2 мар. 2015 г.

Марка Lexus вновь возглавила рейтинг надёжности в США

Седан Lexus ES вновь признан самым надёжным компактом премиум-класса, тогда как бренд Lexus в очередной раз побил всех и вся. Любопытно, что на пятки ему наступает не абы кто, а Buick.
Американское агентство J.D. Power в 26-й раз составило рейтинг надёжности автомобилей-трёхлеток. Исследователи опросили в США 34 000 владельцев машин 2012 модельного года. Людей в выборке на семь тысяч меньше, чем в прошлогоднем отчёте, однако и методика стала строже: теперь в обзоре учитываются 177 симптомов, сгруппированных в восемь основных категорий, поэтому новый анализ некорректно на 100% сравнивать с предыдущими. Как бы то ни было, автомобилисты в очередной раз рассказали, какие трудности испытали со своими машинами за последние 12 месяцев. Показатель прежний — количество проблем на 100 машин.

По данным исследования, 56% автовладельцев, которые не испытывают никаких проблем с машиной, намерены в следующий раз приобрести продукцию того же бренда, но число желающих падает до 43%, если хозяева в ходе трёхлетней эксплуатации сталкиваются с тремя проблемами или больше.
«Средняя температура по больнице» растёт: сейчас — 147 неприятностей на сотню автомобилей (примерно полторы проблемы на машину), в докладе от 2014-го было 133, ещё годом раньше — 126. Лучшим среди производителей опять стала марка Lexus — она удерживает первенство в этом рейтинге четвёртый год подряд! Рост жалоб (с 68 в прошлом году до 89 в нынешнем) можно объяснить изменением оценочного подхода. В целом же в хит-параде надёжности J.D. Power доминируют модели брендов, принадлежащих Тойоте и концерну General Motors. У них на этот раз паритет: по семь побед на каждого. В самом топе — Lexus ES, Lexus GX, Scion tC, Scion xВ, Scion xD, Toyota Corolla, Toyota Sienna. Лидеры из стана GM — Buick LaCrosse, Chevrolet Camaro, Chevrolet Malibu, Chevrolet Silverado (на фото выше), GMC Sierra, GMC Terrain, GMC Yukon.
Модель Kia Sportage стала единственной «кореянкой», сумевшей пробраться в новый рейтинг J.D. Power. В прошлом году она заняла третью строчку в категории субкомпактных кроссоверов, уступив Хонде Element и Джипу Patriot. Теперь Sportage опередил Hyundai Tucson и всё того же Патриота.
На что же чаще всего жалуются американцы? Больше всего проблем у них возникает с подключением смартфонов к машине по протоколу Bluetooth и не только по нему (55% страдают), а также с системами распознавания голоса (31%). Почти 30% выражают недовольство «дружбой» коробки с двигателем и грубыми переключениями передач. Шестеро из десяти опрошенных пеняют на ошибки конструкторов, а не на дефекты и неисправности. А вот и сам хит-парад подоспел.
Рейтинг надёжности автомобилей по маркам (по результатам исследования агентства J.D. Power)
МаркаКоличество жалоб на 100 автомобилей
Lexus
89
Buick
110
Toyota
111
Cadillac
114
Honda
116
Porsche
116
Lincoln
118
Mercedes-Benz
119
Scion
121
Chevrolet
123
GMC
123
Acura
124
Nissan
128
Ram
134
Audi
138
Mazda
140
Mitsubishi
140
Infiniti
144
BMW
146
Средний показатель по индустрии
147
Subaru
157
Kia
158
Volkswagen
165
Chrysler
173
Volvo
174
Ford
188
Hyundai
188
Dodge
192
MINI
193
Jeep
197
Land Rover
258
Fiat
273
Средний показатель выступает в роли плинтуса, ниже которого упали Volkswagen, Hyundai/Kia, Ford, Volvo, Subaru и Mini. Они там по версии J.D. Power были и в предыдущие годы, но многие их товарищи по несчастью за это время смогли преодолеть водораздел и подняться в топ (это сделали, например, Scion и GMC). В прошлом году рейтинг, кстати, замыкал MINI, но прыгнул на три ступени. А вот бренды концерна Fiat Chrysler Automobiles со дна подниматься почему-то не спешат, так же как и Land Rover. Теперь посмотрим, как обстоят дела с конкретными моделями в их классах.
Модели-лидеры сегментов
Сегменты по классификации J.D. Power Модель
Субкомпактный класс Scion xD
Toyota Yaris
Honda Fit
Компактный класс Toyota Corolla
Nissan Leaf
Honda Civic
Компактные универсалы Scion xB
Mazda 5
Toyota Prius V
Kомпакты премиум-класса Lexus ES
Lincoln MKZ
Lexus CT
Спорткомпакты Scion tC
Volkswagen Eos
Mini Cooper
Среднеразмерные автомобили Chevrolet Malibu
Nissan Altima
Toyota Camry
Среднеразмерные автомобили премиум-класса Mercedes-Benz E-Class
Lincoln MKS
Infiniti M
Среднеразмерные спортивные автомобили Chevrolet Camaro
Ford Mustang
Полноразмерные автомобили Buick LaCross
Toyota Avalon
Ford Taurus
Субкомпактные кроссоверы Kia Sportage
Hyundai Tucson
Jeep Patriot
Компактные кроссоверы GMC Terrain
Toyota FJ Cruiser
Toyota RAV4
Компактные кроссоверы премиум-класса Mercedes-Benz GLK-Class
Acura RDX
BMW X3
Среднеразмерные кроссоверы Nissan Murano
Buick Enclave
Toyota Highlander
Toyota Venza
Среднеразмерные кроссоверы премиум-класса Lexus GX
Lexus RX
Cadillac SRX
Большие внедорожники GMC Yukon
Chevrolet Tahoe
Chevrolet Suburban
Средние пикапы Honda Ridgeline
Nissan Frontier
Toyota Tacoma
Большие лёгкие пикапы GMC Sierra LD
Toyota Tundra
Chevrolet Avalanche
Большие тяжёлые пикапы GMC Sierra HD
Chevrolet Silverado HD
Ram 1500 LD
Минивэны Toyota Sienna
Honda Odyssey
Агентство J.D. Power советует дилерам активнее прислушиваться к клиентам и оперативнее реагировать на их жалобы, ведь множество проблем можно решить быстрой перепрошивкой ПО. Потребителям исследователи рекомендуют внимательнее изучать комплектации перед тем, как нести деньги в кассу. Это, впрочем, уже происходит — 15% покупателей новых автомобилей в США признались, что отказались от приобретения машины, потому что им не хватило технологических наворотов. Количество таких приверед выросло почти в четыре раза по сравнению с 2014 годом. Источник: drive.ru